1) Imago:van wazig begrip naar scherpere saleswaarden
Imago is voor veel bedrijven een wollig begrip. CMC vertaalt het naar scherpe saleswaarden. Waar staan we echt voor? Hoe kunnen we ons in het salesgesprek écht onderscheiden van de concurrent? Elke service voor elke klant? Of Welke service voor Welke klant!
2)Imago: van producttevredenheid naar klantloyaliteit
De grootste fout: veel bedrijven verwarren producttevredenheid met klantloyaliteit. Ze vallen in de dure servicevalkuil (alles voor iedereen) terwijl de klant die gratis service als productRECHT ervaart en niet vertaalt naar loyaliteitswaarde naar uw bedrijf.
3) Imago: Maak klantprofielen!
Een uniek en sterk gewaardeerd onderdeel van de CMC Imagoworkshops vormen de psychologische klantprofielen. Wat is het profiel van trouwe klant, aan welke kenmerken herken je de altijd klagende klant (CAT) en.... hoe ga je hier beter mee om? Welk imago ontwikkelt u voor welke klant?
4) Imago biedt marktacceptatie én lenigheid!
Te klein, te breed……te groot, te koel. Elk bedrijf worstelt regelmatig met zijn eigen imagobeperkingen. Cruyff zei het al: ‘Elk voordeel heb zijn nadeel’. Wat handig is in het ene segment werkt tegen je in het andere segment. Een goed imagobeleid rust dus op een sterke oerkern van waaruit men optimaliseert per marktsegment
Imago Marketing
waardestrategie voor hogere marktacceptatie
"We zijn kwalitatief goed, maar men vindt ons wel duur." Kent u die? Bij 'duur' vergelijkt men u met lagere kwaliteit of u lijkt te duur. Verbeter in het eerste geval uw imago en in het tweede geval uw pricingacceptatie (Marge Marketing). Een sterk imago SPIEGELT klantwaarden (zoals continuiteit of flexibiliteit) en bepaalt dus sterk de offerte-acceptatie of uw groeistrategie.Meer informatie over deze module?
Zie:
Zie:
Downloadbare bestand(en)
uitleg module imagomarketing [PDF doc, 72 KB]